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珍岛干货:五条消息提升用户留存率

文章来源:http://www.txgdt.net/ 时间:2017-03-31浏览次数:

  不管何种类型的产品,运营过程中我们都要关注用户的转化率,不断尝试各种方式引导用户形成转化。这一过程中我们经常会忽略用户注册、使用产品后的想法,因为一旦用户认为你的产品没有价值,就容易造成用户流失的现象。今天广点通小编将教大家利用五类消息的传递让新用户充分了解你的产品。

  一、欢迎消息

  欢迎消息是这几类消息中更加容易被用户打开和查看的,因此运营者要充分利用好欢迎消息,给用户留下深刻的第一印象。

  1、给予欢迎。用户注册、使用你的产品,运营者必然要表示欢迎,称呼时使用用户的昵称或名字,让用户感受到被重视。

  2、介绍你自己。向用户介绍自己,让新用户了解到有人能为他提供服务。

  3、行动呼吁。欢迎消息中不妨邀请新用户积极地参与到产品的某个活动中或者呼吁用户完善个人信息等,用户响应后会获得更多的产品信息。

  二、跟进消息

  用户注册了账号并受到了欢迎消息后,继续观察他们对产品的反馈信息。如果新用户没有任何反馈,运营者就要及时的关注和跟进,可能有的用户认为产品对自己有很大的帮助,但是仍然有很多未知的情况发生。

  运营者要梳理出可能会阻碍用户的产品使用和获取产品价值的问题,主动和用户进行会话,可能就会引起用户的提问。新用户注册产品几天后,运营者可以发送跟进消息告诉用户需要帮助时可以随时联系。

  三、挽回消息

  对于大多数用户来说他们可能只会使用一次产品,即使是对产品产生兴趣的用户,他们也不一定真的使用。这时运营者选择的消息渠道就很重要,再在产品中推送消息没有任何意义,因此尽量选择邮件方式发送挽留消息。

  1、销售价值。不要告诉用户做什么、怎么做,而是激励他们,提醒用户你的产品能解决什么问题,并且怎样使用某个功能可以解决他的问题。

  2、简化操作。即使页面上有方便用户能够完成操作的链接,但对于不熟悉你产品的用户来说可能也不会去使用。

  3、正能量的话语。不要用轻佻的语气和你的用户说话。例如:“快回来吧,我们想念你”,也许是会有“回头客”,但是从产品角度长远的来看,这并不能很好的激发用户。

  4、设定预期。对于用户来说往往最大的障碍是时间和精力。因此当新用户不需要花很久的时间去启动运行项目时,你可以告知他“只需要一分钟创建一个项目哦”。

  四、教育消息

  用户教育并不是让用户完成许多的任务,而是如何让用户通过使用你的产品从而获得成功。 一位新的注册用户在管理员后台完成设置并不意味着他们理解了你的产品价值。在用户注册后的早期,运营者就应该告诉用户应该做什么会对他有所帮助,而不是直到用户碰到了问题不得不停止做某些事。

  五、推进消息

  当用户没有使用产品的痕迹时就应该发送推进消息,机会比比皆是。应当观察一个新用户的使用产品轨迹,而不是在于他是否完全使用过你的所有产品。你更需要关注的是用户使用了你的产品后是否帮助到他们并且使他们工作的更得心应手。

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