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产品运营如何提升真实的用户满意度

文章来源:http://www.txgdt.net/ 时间:2017-06-27浏览次数:

  产品的推广和运营过程中我们要关注用户的使用体验,这会影响用户的满意度,然而事实却证明真正决定了用户满意度的却更不是对产品的体验,而是用户预期和感知体验之间的差距。因此当我们想要提升用户满意度时,我们就需要从这两方面入手,具体怎么做呢,广点通小编带大家了解一下。

  调整消费者预期水平

  当消费者对产品的感知体验大于自己的预期,用户的满意度就会提升。那么是不是只要降低了用户的预期就可以了呢?如果降低了消费者的预期,那么很容易出现这样的一个状况,消费者知道你,却不会选择你,比如当消费者要购买饮料的时候有很多种选择,但是当他真正要做决定的时候他可能只会在几个品牌中进行选择。

  当消费者意识到了一个品牌的存在,这是进入了“意识集”,而当消费者在购买时将品牌作为了备选,这就是进入了“考虑集”。消费者对产品的预期就决定着品牌是否能从“意识集”跨越到“考虑集”。当产品没有达到消费者的预期标准时,他们往往不会购买。

  那么该如何调整用户预期呢?

  1、利用分类

  人们对事物的理解,往往是从“已知”到“未知”的过程,当用户看到一款产品时,往往会先产生一定的认知,从而产生相应的评价标准,这就决定了消费者对产品的预期。利用分类,改变消费者的评价标准,从而调整用户预期,往往可以提升消费者满意度。

  2、改变参考点

  如果利用分类无法调整用户预期,那么可以尝试一下改变参考点的方法,通过改变用户对产品的评价标准从而实现对消费者预期的调整。

  提升消费者的感知体验

  感知体验主要是指用户使用产品后的感受和体验,想要影响消费者的主观感受,我们可以通过决策线索和随机惊喜两方面进行。

  1、利用决策线索

  决策线索可以分为内部线索和外部线索,内部线索是指内化于产品本身,不可更改的因素,外部因素则是那些和产品间接相关,可以改变的因素。内部线索主要是通过让消费者感受到产品的好,使其产生不一样的感受,提升感知体验,而外部线索则比如产品的广告、代言人等,这些因素也可能会影响消费者的感受。

  2、利用随机惊喜

  消费者选择一个产品之前,对“随机感”的预期为0,所以合理的利用随机惊喜,可以提升消费者对产品的主观感受。当然,随机不能形成一定的规律,否则就很难对用户产生吸引。

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